Статистика диалогов · открытые линии

Оформление

Стиль и цвет приложения
Акцент
Скругление
Размер шрифта
Тема
Все линии
Не задана
Не задана
Не задана
Любой
Все сотрудники
Сейчас диалогов в очереди (без сотрудников): —
Отчёт ещё не построен Задайте фильтры и нажмите «Поиск»

Фильтр

Показывать уволенных
Учитывать в отчёте сотрудников, отключённых на портале
Учитывать диалоги по ответственному
Засчитывать диалог сотруднику, даже если он не писал сообщений

Сообщения

Игнорировать скрытые сообщения
Системные записи, служебные уведомления и сообщения роботов
Считать просроченным ответ более (сек.)
Ответы дольше этого времени попадают в колонку «Просроченные»

Места встраивания

Встройка в аналитику
Пункт приложения в разделе «CRM · Аналитика»
Встройка в контекстное меню в профиле
Пункт в карточке сотрудника — статистика по конкретному оператору

Вычисление времени

Режим
Календарное — считаем всё подряд; рабочее — только рабочие часы и дни
Диапазон рабочего дня
Часы, в которые ожидается ответ оператора
8 17
Выходные
Дни, которые исключаются из расчёта времени ответа
Применить к отчёту
Настройки сохраняются сразу; кнопка пересчитывает уже построенный отчёт

Данные

Кэш историй диалогов
Пусто
Сбросить настройки
Вернуть значения по умолчанию, включая оформление